سوالات متداول

سیاست بازگشت شما چه است؟

We offer a 14-day return window. This means the return must be collected within 14 days of the delivery date. Your purchase(s) must be returned in the original packaging, in a saleable condition, with all labels and tags attached. Upon return, all items are inspected by our customer services team before your refund is processed. We do not offer exchanges on our products. Please try items on with care. If you decide to return something, please ensure it is in perfect condition. This means that it must be clean (no deodorant, perfume or make-up stains), unworn and unwashed. Items returned to us in a non-sellable condition will not be refunded and will be sent back to you.

Customers are responsible for ensuring that only Needle & Thread items are returned to us. Please carefully check your return before sending it back.

If we receive items that do not belong to Needle & Thread:

• A return handling fee may apply.
• Items that are not claimed or cannot be returned to the correct sender may be disposed of.

To avoid any issues or delays in processing your return, please double-check that the items you are sending back are correct and match your original Needle & Thread order.

بازپرداخت من کجاست؟

Please note we do not currently provide any acknowledgement when we receive your return. Instead, we advise our customers to check the return tracking for their orders. Once this has been received, a refund will be issued within 10 business days. Please note it can take another 3-10 business days for the funds to show in your account, depending on your bank. 

If you have not received a refund notification after 10 business days from when your return was delivered, please reach out to our Customer Care team as soon as possible with proof of your return.
Cases must be raised within this timeframe to allow for investigation — failure to do so may result in further delays and/or the refund being refused.

What should I do if I forget to apply my 10% Welcome order code?

One-time-use discount codes can only be applied at the time of ordering. However, if you didn’t use your code the first time around, you’re more than welcome to use it on your next order — as long as it’s within 30 days of receiving it.

اگر فراموش کنم کد کوپن تخفیفم را اعمال کنم چه باید بکنم؟

All discount codes are one time use only and can should be applied at the time of ordering. If you require further assistance, please contact: [email protected]

من ثبت نام کردم، اما کد تخفیف 10 درصدی خوش آمدید من را دریافت نکردم؟

ما به شما یک ایمیل پیگیری با کد تخفیف خود را هنگامی که شما جزئیات خود را تایید ارسال کنید. لطفا اجازه دهید تا 24 ساعت برای این ظاهر می شود. لطفا اطمینان حاصل کنید که تمام هرزنامه ها و پوشه های ایمیل آشغال بررسی می شوند. لطفا توجه داشته باشید شما نیاز به تیک تیک جعبه برای بازاریابی ایمیل در هنگام ثبت نام برای دریافت کد تخفیف. لطفا توجه داشته باشید ما 10٪ تخفیف خوش آمدید تنها در خرید اول شما معتبر است و غیر قابل انتقال است. اگر این کار در زمان پرداخت اعمال نمی شود، ما قادر به اعمال گذشته نگر نیستیم.

ميتونم دستورم رو کنسل کنم؟

Please note we are unable to guarantee order cancellations. Whilst we will always endeavour to support with order cancellation requests, this cannot be guaranteed. If you wish to cancel your order, please email [email protected] as soon as possible.

ميتونم دستورم رو اصلاح کنم؟

Once an order has been placed, we are unable to make amendments to the size, style, or colourway.

The only changes we may be able to accommodate are email address or shipping address updates. While we will always do our best to support these changes, we cannot be guaranteed once your order is in process.

If you need to request an amendment, please contact us as soon as possible at [email protected]

سفارشم را گرفتم اما ناقص یا نادرست آن، چه کنم؟

You should contact Customer Service as soon as possible if you find your order is not as expected. You can email us at [email protected] or call us on +44 203 695 0476 Monday – Friday 9am – 5pm (GMT)

سفارشم را دریافت کردم و معیوب/آسیب دیده اش، چه کنم؟

If you’ve received a damaged or defective item, please contact us at [email protected] within 48 hours of receiving your order to qualify for a refund.

Please do not wear any damaged items, as we’re unable to process refunds for items that have been worn.

All cases must be raised within this timeframe to allow for the necessary investigation. Failure to report the issue as soon as possible may result in delays and/or the refund being refused.

My order shows as delivered, but I haven’t received it — what should I do?

If your order is marked as delivered but hasn't arrived, please contact us at [email protected] within 48 hours of receiving the delivery notification. All cases must be raised within this timeframe to allow for a full investigation with the carrier. Failure to report the issue promptly may result in delays and/or investigations being refused by the carrier.

موردی که سفارش دادم قیمت را کاهش داده است، آیا می توانم یک مسابقه قیمت دریافت کنم؟

متاسفانه ما نمی توانیم تفاوت را بازپرداخت کنیم. با این حال، این ها را می توان برای بازپرداخت برگرداند و سپس می توان سفارش جدیدی را با قیمت کاهش یافته جدید قرار داد.

آیا باید قبل از قرار دادن سفارش یک حساب کاربری ایجاد کنم؟

در صورت تمایل به سفارش بدون ایجاد حساب کاربری، لطفا گزینه پرداخت مهمان را انتخاب کنید. با ثبت نام با ما و ایجاد حساب کاربری، قادر خواهید بود: سفارشات خود را ردیابی کنید و خریدهای گذشته را بررسی کنید، درخواست بازگشت یا مبادله مستقیم از حساب تان را داشته باشید، دفعه بعد با صرفه جویی در جزئیات آدرس و کارت، حتی سریعتر فروشگاه کنید و جزئیات حساب، کتاب آدرس و ترجیحات ایمیل خود را مدیریت کنید.

چگونه می توانم جزئیات حساب خود را تغییر دهم؟

برای تغییر هر یک از جزئیات شخصی خود، باید اولاً با نام کاربری و رمز عبور خود، با کلیک بر روی آیکون کلیدی در گوشه دست راست وب سایت، وارد حساب Needle & Thread خود شوید. هنگامی که وارد سیستم می شوید، به بخش حساب من مراجعه کنید تا هر گونه اطلاعاتی را که می خواهید تغییر دهید.

How do I know if Needle & Thread have received my order?

ما به شما ایمیل تایید سفارش در عرض 24 ساعت پس از دریافت سفارش خود را ارسال کنید. این به ایمیل ارسال خواهد شد که شما ما را در طول فرایند پرداخت ارائه.

آیا خرید آنلاین با Needle & Thread امن است؟

بله، خرید با ما 100٪ امن است. ما از یک دروازه پرداخت به نام Shopify Payments استفاده می کنیم که سفارشات ما را پردازش می کنند. این بدان معنی است که جزئیات مشتری و جزئیات کارت خود را توسط آنها رسیدگی و امن در تمام دولت مورد نیاز قانون پردازش. اگر شما هر گونه نگرانی های خاص لطفا احساس رایگان برای تماس با تیم خدمات به مشتریان ما که خوشحال خواهد شد به شما هر گونه اطلاعات بیشتر.

چگونه می توانم وضعیت دستور خود را بررسی کنم؟

برای بررسی وضعیت سفارش، باید با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود وارد حساب Needle & Thread خود شوید. اگر شما به عنوان یک مهمان بررسی, شما نیاز به استفاده از شماره سفارش خود را به جای. در زیر حساب من، روی "دستورات من" کلیک کنید تا وضعیتی را ببینید. اگر سفارش شما در حال حاضر despatched شده است ما شما را با یک شماره ردیابی از طریق ایمیل ارائه شده است.

آیا شما کشتی به آدرس PO؟

ما قادر به تحویل به آدرس های PO Box نیستیم. ما فقط می توانیم به آدرس مسکونی دائمی شما، یا محل کار شما تحویل بدهیم. اگر شما انتخاب می کنید که سفارش خود را به شما در محل کار خود را تحویل داده، لطفا اطمینان حاصل شود که کسی در دسترس خواهد بود برای گرفتن رسید کالا و امضا برای بسته وجود دارد.

I need help with sizing – what should I do?

If you’re unsure about sizing or need guidance on the best fit, we’re here to help!

For fast and tailored assistance, we recommend speaking to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at [email protected] — we’ll be happy to advise you.

How can I find authorised Needle & Thread stockists?

If you’re looking to purchase from an authorised Needle & Thread stockist, we’re happy to help ensure you're buying from a trusted source.

For quick assistance, please speak to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at [email protected], and we’ll provide a list of authorised retailers near you or online.

چگونه می توانم از خرید Needle & Thread خود مراقبت کنم؟

To best care for your Needle & Thread piece, we recommend storing the dress flat in the box it arrives in. This helps preserve the shape and prevents unnecessary stretching of the fabric or embellishment.

As your event approaches, hang the dress 1–2 days beforehand to allow any light creases to naturally fall out without affecting the ruffles or volume of the design.

If needed, use a gentle steamer on a low setting, avoiding excess moisture, to refresh the fabric. Always store your dress away from direct sunlight to prevent fading over time.

Please note we do not provide garment bags with our orders.

For more detailed advice, please visit our Aftercare Guide to learn how to keep your Needle & Thread piece looking its best.

چگونه می توانم برای یک نقش در Needle & Thread درخواست کنم؟

We are always seeking dynamic individuals to join our London HQ. If you are interested in finding out about our current opportunities at Needle & Thread, please send your CV accompanied by a covering letter to [email protected]. You can also visit our profile page at Business of Fashion

چگونه می توانم به داده هایم در Needle & Thread دسترسی پیدا کنم، تغییر دهم یا حذف کنم؟

برای دسترسی به داده های شما، برای ایجاد هر گونه تغییر و یا درخواست حذف، لطفا این فرم را تکمیل کنید و یکی از اعضای تیم ما در حدود 2 روز کاری با شما در تماس خواهد بود تا درخواست شما را پردازش کند.

How do I care for my Needle & Thread X Soru earrings?

You should store your earrings in a dark, cool and dry place within the box provided to help reduce tarnishing and scratching. Silver is a bendable precious metal, any pressure applied could cause damage. When transporting your jewellery, we would advise that it is kept within the box so that no external pressure is accidentally applied. Gold plated silver may fade if the care instructions are not adhered to. Please do not expose your jewellery to water, perfumes or lotions as this may cause the plating to fade. Gold plated silver may naturally fade over time. We recommend that you remove jewellery while in water and avoid spraying perfume or applying creams where it could come into contact with your jewellery. Avoid extreme temperatures, humidity and sunlight. Any contact with perfumes, cosmetics or chemicals will cause discolouration to semi precious metals. This is not a fault and can be avoided by caring for your jewellery as detailed above.

How do I care for the gemstones on my Needle & Thread X Soru earrings?

Gemstones should never be worn around hot water, harsh chemicals or cleaning products. You can clean most gemstones with a soft, damp cloth after wearing. Very porous stones such as turquoise and emeralds should be cleaned using an untreated, dry, soft cloth only. Do not use tissue paper or paper towels to clean your jewellery as they can cause scratching. We use natural gemstones which may contain internal inclusions, adding to the beauty and uniqueness of each individual gem. Missing pearls, beads and gems are not classed as a manufacturing fault outside of the 14 day return window.