SSS

İade politikanız nedir?

We offer a 14-day return window. This means the return must be collected within 14 days of the delivery date. Your purchase(s) must be returned in the original packaging, in a saleable condition, with all labels and tags attached. Upon return, all items are inspected by our customer services team before your refund is processed. We do not offer exchanges on our products. Please try items on with care. If you decide to return something, please ensure it is in perfect condition. This means that it must be clean (no deodorant, perfume or make-up stains), unworn and unwashed. Items returned to us in a non-sellable condition will not be refunded and will be sent back to you.

Customers are responsible for ensuring that only Needle & Thread items are returned to us. Please carefully check your return before sending it back.

If we receive items that do not belong to Needle & Thread:

• A return handling fee may apply.
• Items that are not claimed or cannot be returned to the correct sender may be disposed of.

To avoid any issues or delays in processing your return, please double-check that the items you are sending back are correct and match your original Needle & Thread order.

Geri ödemem nerede?

Please note we do not currently provide any acknowledgement when we receive your return. Instead, we advise our customers to check the return tracking for their orders. Once this has been received, a refund will be issued within 10 business days. Please note it can take another 3-10 business days for the funds to show in your account, depending on your bank. 

If you have not received a refund notification after 10 business days from when your return was delivered, please reach out to our Customer Care team as soon as possible with proof of your return.
Cases must be raised within this timeframe to allow for investigation — failure to do so may result in further delays and/or the refund being refused.

What should I do if I forget to apply my 10% Welcome order code?

One-time-use discount codes can only be applied at the time of ordering. However, if you didn’t use your code the first time around, you’re more than welcome to use it on your next order — as long as it’s within 30 days of receiving it.

İndirim kuponu kodumu uygulamayı unutursam ne yapmalıyım?

All discount codes are one time use only and can should be applied at the time of ordering. If you require further assistance, please contact: customercareme@needleandthread.com

Kaydoldum ama %10 Hoş Geldiniz indirim kodumu almadım?

Bilgilerinizi onayladıktan sonra size indirim kodunuzu içeren bir takip e-postası göndereceğiz. Bunun görünmesi için lütfen 24 saate kadar bekleyin. Lütfen tüm spam ve önemsiz e-posta klasörlerinin kontrol edildiğinden emin olun. İndirim kodunu almak için kayıt olurken e-posta pazarlama kutusunu işaretlemeniz gerektiğini lütfen unutmayın. 10 hoş geldin indirimimizin yalnızca ilk alışverişinizde geçerli olduğunu ve devredilemeyeceğini lütfen unutmayın. Bu indirim ödeme sırasında uygulanmazsa, geriye dönük olarak uygulayamayız.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Please note we are unable to guarantee order cancellations. Whilst we will always endeavour to support with order cancellation requests, this cannot be guaranteed. If you wish to cancel your order, please email customercareme@needleandthread.com as soon as possible.

Siparişimi değiştirebilir miyim?

Once an order has been placed, we are unable to make amendments to the size, style, or colourway.

The only changes we may be able to accommodate are email address or shipping address updates. While we will always do our best to support these changes, we cannot be guaranteed once your order is in process.

If you need to request an amendment, please contact us as soon as possible at customercareme@needleandthread.com

Siparişimi aldım ancak eksik veya yanlış, ne yapmalıyım?

You should contact Customer Service as soon as possible if you find your order is not as expected. You can email us at customercareme@needleandthread.com or call us on +44 203 695 0476 Monday – Friday 9am – 5pm (GMT)

Siparişimi aldım ve hatalı/hasarlı, ne yapmalıyım?

If you’ve received a damaged or defective item, please contact us at customercareme@needleandthread.com within 48 hours of receiving your order to qualify for a refund.

Please do not wear any damaged items, as we’re unable to process refunds for items that have been worn.

All cases must be raised within this timeframe to allow for the necessary investigation. Failure to report the issue as soon as possible may result in delays and/or the refund being refused.

My order shows as delivered, but I haven’t received it — what should I do?

If your order is marked as delivered but hasn't arrived, please contact us at customercareme@needleandthread.com within 48 hours of receiving the delivery notification. All cases must be raised within this timeframe to allow for a full investigation with the carrier. Failure to report the issue promptly may result in delays and/or investigations being refused by the carrier.

Sipariş ettiğim ürünün fiyatı düştü, fiyat eşleştirmesi alabilir miyim?

Maalesef aradaki farkı iade edemiyoruz. Ancak, bunlar para iadesi için iade edilebilir ve daha sonra yeni indirimli fiyattan yeni bir sipariş verilebilir.

Sipariş vermeden önce bir hesap oluşturmam gerekiyor mu?

Hesap oluşturmadan sipariş vermek istiyorsanız, lütfen konuk ödeme seçeneğini seçin. Bize kaydolarak ve bir hesap oluşturarak şunları yapabileceksiniz: Siparişlerinizi takip edebilir ve geçmiş satın alımları inceleyebilirsiniz, doğrudan hesabınızdan iade veya değişim isteğinde bulunun, adresinizi ve kart bilgilerinizi kaydederek bir dahaki sefere daha hızlı alışveriş yapın ve hesap bilgilerinizi, adres defterinizi ve e-posta tercihlerinizi yönetebilirsiniz.

Hesap bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Kişisel bilgilerinizi değiştirmek için öncelikle web sitesinin sağ köşesindeki anahtar simgesine tıklayarak kullanıcı adınız ve şifrenizle İğne & Thread hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Oturum açtıktan sonra, istediğiniz bilgileri değiştirmek için Hesabım bölümünü ziyaret edin.

Needle & Thread'in siparişimi alıp almadığını nasıl bileceğim?

Siparişinizi aldıktan sonraki 24 saat içinde size bir sipariş onay e-postası göndereceğiz. Bu, ödeme işlemi sırasında bize sağladığınız e-postaya gönderilecektir.

Needle & Thread ile çevrimiçi alışveriş güvenli mi?

Evet, bizimle alışveriş % 100 güvenlidir. Siparişlerimizi işleyen Shopify Payments adlı bir ödeme ağ geçidi kullanıyoruz. Bu, müşteri bilgilerinizin ve kart bilgilerinizin onlar tarafından işlenir ve hükümetin gerekli olduğu tüm mevzuat dahilinde güvenli bir şekilde işlendiği anlamına gelir. Herhangi bir özel endişeniz varsa, size daha fazla bilgi vermekten mutluluk decektir müşteri hizmetleri ekibimizle irtibata geçmekte çekinmeyin.

Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Siparişinizin durumunu kontrol etmek için, kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanarak Needle & Thread hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Misafir olarak çıkış yaptığınızda, bunun yerine sipariş numaranızı kullanmanız gerekir. Hesabımın altında, durumu görmek için 'Siparişlerim'i tıklatın. Siparişiniz zaten gönderildiyse size e-posta yoluyla bir izleme numarası vermiş olacağız.

PO adreslerine mi gönderilıyorsun?

PO Box adreslerine teslim edemiyoruz. Biz sadece kalıcı ikamet adresi, ya da iş yeri teslim edebilirsiniz. Siparişinizi iş yerinizde size teslim etmeyi seçerseniz, lütfen malların makbuzunu alıp paketi imzalayacak birinin olduğundan emin olun.

I need help with sizing – what should I do?

If you’re unsure about sizing or need guidance on the best fit, we’re here to help!

For fast and tailored assistance, we recommend speaking to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at customercareme@needleandthread.com — we’ll be happy to advise you.

How can I find authorised Needle & Thread stockists?

If you’re looking to purchase from an authorised Needle & Thread stockist, we’re happy to help ensure you're buying from a trusted source.

For quick assistance, please speak to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at customercareme@needleandthread.com, and we’ll provide a list of authorised retailers near you or online.

Needle & Thread satın alma işlemime nasıl bakacağım?

To best care for your Needle & Thread piece, we recommend storing the dress flat in the box it arrives in. This helps preserve the shape and prevents unnecessary stretching of the fabric or embellishment.

As your event approaches, hang the dress 1–2 days beforehand to allow any light creases to naturally fall out without affecting the ruffles or volume of the design.

If needed, use a gentle steamer on a low setting, avoiding excess moisture, to refresh the fabric. Always store your dress away from direct sunlight to prevent fading over time.

Please note we do not provide garment bags with our orders.

For more detailed advice, please visit our Aftercare Guide to learn how to keep your Needle & Thread piece looking its best.

Needle & Thread'e nasıl başvurum?

Biz her zaman bizim Londra HQ katılmak için dinamik bireyler arıyoruz. Needle & Thread'deki mevcut fırsatlarımızdan bahsetmek istiyorsanız, lütfen cv'nizi careers@needleandthread.com'a bir mektupla birlikte gönderin. Business of Fashion profil sayfamızı da ziyaret edebilirsiniz.

Needle & Thread'de verilerime nasıl erişebilirim, bunları değiştiririm veya silerim?

Verilerinize erişmek, herhangi bir değişiklik yapmak veya kaldırma isteğinde bulunmak için lütfen bu formu doldurun ve ekibimizin bir üyesi talebinizi işleme almak için yaklaşık 2 iş günü içinde sizinle irtibata geçecektir.

How do I care for my Needle & Thread X Soru earrings?

You should store your earrings in a dark, cool and dry place within the box provided to help reduce tarnishing and scratching. Silver is a bendable precious metal, any pressure applied could cause damage. When transporting your jewellery, we would advise that it is kept within the box so that no external pressure is accidentally applied. Gold plated silver may fade if the care instructions are not adhered to. Please do not expose your jewellery to water, perfumes or lotions as this may cause the plating to fade. Gold plated silver may naturally fade over time. We recommend that you remove jewellery while in water and avoid spraying perfume or applying creams where it could come into contact with your jewellery. Avoid extreme temperatures, humidity and sunlight. Any contact with perfumes, cosmetics or chemicals will cause discolouration to semi precious metals. This is not a fault and can be avoided by caring for your jewellery as detailed above.

How do I care for the gemstones on my Needle & Thread X Soru earrings?

Gemstones should never be worn around hot water, harsh chemicals or cleaning products. You can clean most gemstones with a soft, damp cloth after wearing. Very porous stones such as turquoise and emeralds should be cleaned using an untreated, dry, soft cloth only. Do not use tissue paper or paper towels to clean your jewellery as they can cause scratching. We use natural gemstones which may contain internal inclusions, adding to the beauty and uniqueness of each individual gem. Missing pearls, beads and gems are not classed as a manufacturing fault outside of the 14 day return window.