שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
מהי מדיניות ההחזרות שלך?
We offer a 14-day return window. This means the return must be collected within 14 days of the delivery date. Your purchase(s) must be returned in the original packaging, in a saleable condition, with all labels and tags attached. Upon return, all items are inspected by our customer services team before your refund is processed. We do not offer exchanges on our products. Please try items on with care. If you decide to return something, please ensure it is in perfect condition. This means that it must be clean (no deodorant, perfume or make-up stains), unworn and unwashed. Items returned to us in a non-sellable condition will not be refunded and will be sent back to you.
Customers are responsible for ensuring that only Needle & Thread items are returned to us. Please carefully check your return before sending it back.
If we receive items that do not belong to Needle & Thread:
- A return handling fee may apply.
- Items that are not claimed or cannot be returned to the correct sender may be disposed of.
To avoid any issues or delays in processing your return, please double-check that the items you are sending back are correct and match your original Needle & Thread order.
היכן ההחזר הכספי שלי?
Please note we do not currently provide any acknowledgement when we receive your return. Instead, we advise our customers to check the return tracking for their orders. Once this has been received, a refund will be issued within 10 business days. Please note it can take another 3-10 business days for the funds to show in your account, depending on your bank.
If you have not received a refund notification after 10 business days from when your return was delivered, please reach out to our Customer Care team as soon as possible with proof of your return.
Cases must be raised within this timeframe to allow for investigation — failure to do so may result in further delays and/or the refund being refused.
What should I do if I forget to apply my 10% Welcome order code?
One-time-use discount codes can only be applied at the time of ordering. However, if you didn’t use your code the first time around, you’re more than welcome to use it on your next order — as long as it’s within 30 days of receiving it.
מה עלי לעשות אם שכחתי להחיל את קוד קופון ההנחה שלי?
All discount codes are one time use only and can should be applied at the time of ordering. If you require further assistance, please contact: [email protected]
נרשמתי, אך לא קיבלתי את קוד ההנחה של 10% ברוכים הבאים?
אנו נשלח לך דוא"ל המשך עם קוד ההנחה שלך ברגע שתאשר את פרטיך. אנא המתן עד 24 שעות עד להופעתו. אנא ודא שכל תיקיות דואר הזבל ודואר הזבל נבדקות. שים לב שתצטרך לסמן את התיבה לשיווק בדוא"ל בעת ההרשמה כדי לקבל את קוד ההנחה. אנא שימו לב כי הנחת קבלת הפנים שלנו בסך 10% תקפה רק ברכישה הראשונה שלכם ואינה ניתנת להעברה. אם זה לא מיושם בזמן התשלום, לא נוכל להגיש בקשה בדיעבד.
האם אוכל לבטל את ההזמנה שלי?
Please note we are unable to guarantee order cancellations. Whilst we will always endeavour to support with order cancellation requests, this cannot be guaranteed. If you wish to cancel your order, please email [email protected] as soon as possible.
האם אוכל לשנות את ההזמנה שלי?
Once an order has been placed, we are unable to make amendments to the size, style, or colourway.
The only changes we may be able to accommodate are email address or shipping address updates. While we will always do our best to support these changes, we cannot be guaranteed once your order is in process.
If you need to request an amendment, please contact us as soon as possible at [email protected]
קיבלתי את ההזמנה שלי אבל היא לא שלמה או לא נכונה, מה אני עושה?
You should contact Customer Service as soon as possible if you find your order is not as expected. You can email us at [email protected] or call us on +44 203 695 0476 Monday – Friday 9am – 5pm (GMT)
קיבלתי את ההזמנה שלי והיא פגומה/פגומה, מה אני עושה?
If you’ve received a damaged or defective item, please contact us at [email protected] within 48 hours of receiving your order to qualify for a refund.
Please do not wear any damaged items, as we’re unable to process refunds for items that have been worn.
All cases must be raised within this timeframe to allow for the necessary investigation. Failure to report the issue as soon as possible may result in delays and/or the refund being refused.
My order shows as delivered, but I haven’t received it — what should I do?
If your order is marked as delivered but hasn't arrived, please contact us at [email protected] within 48 hours of receiving the delivery notification. All cases must be raised within this timeframe to allow for a full investigation with the carrier. Failure to report the issue promptly may result in delays and/or investigations being refused by the carrier.
הפריט שהזמנתי הצטמצם במחיר, האם אוכל לקבל התאמת מחיר?
למרבה הצער, איננו יכולים להחזיר את ההפרש. עם זאת, ניתן להחזיר אותם לקבלת החזר כספי ולאחר מכן ניתן לבצע הזמנה חדשה במחיר המופחת החדש.
האם עליי ליצור חשבון לפני ביצוע הזמנה?
אם ברצונך לבצע הזמנה מבלי ליצור חשבון, בחר באפשרות הקופה של האורחים. על-ידי הרשמה איתנו ויצירת חשבון, תוכל: לעקוב אחר ההזמנות שלך ולעיין ברכישות קודמות, לבקש הלוך ושוב או להחליף ישירות מהחשבון שלך, לקנות מהר יותר בפעם הבאה על-ידי שמירת פרטי הכתובת והכרטיס שלך ולנהל את פרטי החשבון, פנקס הכתובות והעדפות הדוא"ל שלך.
כיצד ניתן לשנות את פרטי החשבון שלי?
כדי לשנות את כל הפרטים האישיים שלך, תצטרך קודם כל להיכנס לחשבון מחט & Thread שלך עם שם המשתמש והסיסמה שלך, על ידי לחיצה על סמל המפתח בפינה הימנית של אתר האינטרנט. לאחר שאתה מחובר, בקר במקטע החשבון שלי כדי לשנות את כל המידע שברצונך.
כיצד אוכל לדעת אם מחט וחוט קיבלו את ההזמנה שלי?
אנו נשלח לך הודעת אישור הזמנה בתוך 24 שעות מקבלת ההזמנה שלך. הודעה זו תישלח לדואר האלקטרוני שתספק לנו במהלך תהליך הקופה.
האם קניות באינטרנט עם מחט & חוט מאובטח?
כן, קניות איתנו הוא 100% מאובטח. אנו משתמשים בשער תשלום בשם Shopify Payments שמעבדים את ההזמנות שלנו. משמעות הדבר היא שפרטי הלקוח שלך ופרטי הכרטיס שלך מטופלים על ידם ומעובדים באופן מאובטח בתוך כל החקיקה הנדרשת על ידי הממשלה. אם יש לך חששות ספציפיים, אל תתוכלו ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו אשר ישמח לתת לעולם מידע נוסף.
כיצד ניתן לבדוק את מצב ההזמנה שלי?
כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך, יהיה עליך להיכנס לחשבון מחט & Thread שלך באמצעות שם המשתמש והסיסמה שלך. אם יצאת כאורח, יהיה עליך להשתמש במספר ההזמנה שלך במקום זאת. תחת החשבון שלי, לחץ על 'ההזמנות שלי' כדי לראות מצב. אם ההזמנה שלך כבר נותקה, אנו נסופקו לך מספר מעקב באמצעות דואר אלקטרוני.
האם אתה שולח לכתובות ת.2?
אין באפשרותנו לספק לכתובות תיבת דואר. אנחנו יכולים לספק רק לכתובת המגורים הקבועה שלך, או למקום העבודה שלך. אם תבחר להעביר לך את ההזמנה במקום עבודתך, ודא שיהיה מישהו זמין לקחת את הסחורה ולחתום על החבילה.
I need help with sizing – what should I do?
If you’re unsure about sizing or need guidance on the best fit, we’re here to help!
For fast and tailored assistance, we recommend speaking to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at [email protected] — we’ll be happy to advise you.
How can I find authorised Needle & Thread stockists?
If you’re looking to purchase from an authorised Needle & Thread stockist, we’re happy to help ensure you're buying from a trusted source.
For quick assistance, please speak to our friendly AI chatbot via the live chat function on our website. Alternatively, you can email our team at [email protected], and we’ll provide a list of authorised retailers near you or online.
איך אני נראה לאחר הרכישה מחט & חוט שלי?
To best care for your Needle & Thread piece, we recommend storing the dress flat in the box it arrives in. This helps preserve the shape and prevents unnecessary stretching of the fabric or embellishment.
As your event approaches, hang the dress 1–2 days beforehand to allow any light creases to naturally fall out without affecting the ruffles or volume of the design.
If needed, use a gentle steamer on a low setting, avoiding excess moisture, to refresh the fabric. Always store your dress away from direct sunlight to prevent fading over time.
Please note we do not provide garment bags with our orders.
For more detailed advice, please visit our Aftercare Guide to learn how to keep your Needle & Thread piece looking its best.
כיצד ניתן להגיש בקשה לתפקיד ב-Needle & Thread?
We are always seeking dynamic individuals to join our London HQ. If you are interested in finding out about our current opportunities at Needle & Thread, please send your CV accompanied by a covering letter to [email protected]. You can also visit our profile page at Business of Fashion
כיצד ניתן לגשת, לשנות או למחוק את הנתונים שלי ב- Needle & Thread?
לקבלת גישה לנתונים שלך, כדי לבצע שינויים כלשהם או לבקש הסרה, אנא מלא טופס זה וחבר בצוות שלנו יהיה איתך בקשר בעוד כ-2 ימי עבודה כדי לעבד את בקשתך.
כיצד אוכל לטפל בעגילי Needle & Thread X Soru שלי?
יש לאחסן את העגילים במקום חשוך, קריר ויבש בתוך הקופסה המסופקת כדי לסייע בהפחתת כתמים ושריטות. כסף הוא מתכת יקרה הניתנת לכיפוף, כל לחץ המופעל עלול לגרום נזק. בעת הובלת התכשיטים שלך, אנו ממליצים לשמור אותם בתוך הקופסה, כך שלא יופעל לחץ חיצוני בטעות. כסף מצופה זהב עלול לדהות אם לא מקפידים על הוראות הטיפול. אנא אל תחשוף את התכשיטים שלך למים, בשמים או קרמים מכיוון שהדבר עלול לגרום לציפוי לדהות. כסף מצופה זהב עשוי לדהות באופן טבעי עם הזמן. אנו ממליצים להסיר תכשיטים בעודם במים ולהימנע מריסוס בושם או מריחת קרמים במקום בו הוא עלול לבוא במגע עם התכשיטים שלכם. יש להימנע מטמפרטורות קיצוניות, לחות ואור שמש. כל מגע עם בשמים, קוסמטיקה או כימיקלים יגרום לשינוי צבע למתכות יקרות למחצה. זו אינה תקלה וניתן להימנע ממנה על ידי טיפול בתכשיטים שלך כמפורט לעיל.
כיצד אוכל לטפל באבני החן שעל עגילי Needle & Thread X Soru שלי?
לעולם אין לענוד אבני חן סביב מים חמים, כימיקלים קשים או מוצרי ניקוי. ניתן לנקות את רוב אבני החן עם מטלית רכה ולחה לאחר הלבישה. אבנים נקבוביות מאוד כגון טורקיז ואמרלד יש לנקות באמצעות מטלית רכה, יבשה ורכה שאינה מטופלת בלבד. אל תשתמשו בנייר טישו או מגבות נייר כדי לנקות את התכשיטים שלכם, מכיוון שהם עלולים לגרום לגירודים. אנו משתמשים באבני חן טבעיות אשר עשויות להכיל תכלילים פנימיים, המוסיפים ליופי ולייחודיות של כל אבן חן בנפרד. פנינים, חרוזים ואבני חן חסרים אינם מסווגים כתקלה בייצור מחוץ לחלון ההחזרה של 14 יום.
